1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea vigente (Directiva 2011/83/UE) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
2. ¿Cómo iniciar una devolución?
Para solicitar una devolución, escríbenos a cocoeshopgijon@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Artículo o artículos que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para proceder.
3. Condiciones del artículo devuelto
Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso
- Conservar todas las etiquetas originales
- Ir embalados de forma adecuada para evitar daños durante el transporte
No se aceptarán devoluciones de:
- Ropa interior y prendas íntimas por razones de higiene
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Prendas que hayan sido usadas, lavadas o modificadas
4. Gastos de envío de la devolución
- Producto defectuoso o error nuestro: Cocoe Shop asume íntegramente los gastos de recogida y reenvío.
- Desistimiento o cambio de opinión: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento, ya que Cocoe Shop no se responsabiliza de pérdidas durante el transporte de retorno.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Nota: Los gastos de envío originales solo se reembolsan en caso de producto defectuoso o error de Cocoe Shop.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías del artículo y del embalaje. Gestionaremos la recogida sin coste alguno para ti y te enviaremos el artículo correcto o procederemos al reembolso total según prefieras.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones puedes contactarnos en:
📧 cocoeshopgijon@gmail.com